ایجاد وفاداری به برند از طریق فناوری نوآورانه کارت تبریک

در حوزه تولید B2B، جایی که معاملات ارزش بالایی دارند و روابط مهم هستند،استراتژی های سنتی تعامل با مشتریان اغلب فاقد لمس شخصی لازم برای واقعی ایستادن هستند. در حالی که اتوماسیون بازاریابی دیجیتال می تواند مقیاس پذیر باشد، اغلب شخصی سازی را قربانی می کند که ارتباط واقعی را تقویت می کند. این یک شکاف حیاتی در تجربه پس از فروش ایجاد می کند،یک فرصت از دست رفته برای تقویتوفاداری B2Bتکنولوژی نوآورانه کارت تبریک، به ویژه کارت های ویدیویی،در حال ظهور دوباره به عنوان یک ابزار استراتژیک پیچیده برای غلبه بر این شکاف است، ارائه یک ROI قدرتمند با تبدیل نقاط تماس معمول به رویدادهای خاطره انگیز ساخت روابط.

ماهیت غیر شخصی ارتباطات مدرن B2B

عصر دیجیتال، با وجود تمام کارایی های آن، منجر به سیل ایمیل ها، پیام های لینکدین و کارت های تعطیلات خودکار شده است که به راحتی نادیده گرفته می شوند.براي يه مشتري مهم که بخش قابل توجهی از عملياتش رو به شرکت شما سپرده، یک ایمیل عمومی "متشکرم" ارزش مشارکت را منعکس نمی کند. این رویکرد غیر شخصی یک قاتل ساکت رشد و حفظ حساب است.73% از خریداران B2B می گویند تجربه فروش فروشنده به طور قابل توجهی بر تصمیم خرید آنها تأثیر می گذارد، تجربه پس از فروش نیز به همان اندازه مهم است. عدم شخصی سازی ارتباطات در این مرحله می تواند به طور ناخواسته نشان دهد که مشتری فقط یک معامله دیگر است، نه یک شریک ارزشمند.

داده ها: شخصی سازی سود را افزایش می دهد

تمایل به تعامل شخصی سازی شده یک داستان نیست؛ این یک انتظار مبتنی بر داده است که به طور مستقیم با سودآوری ارتباط دارد.84 درصد از مشتریان می گویند که با آنها به عنوان یک فرد رفتار می شود، نه یک عدد، برای برنده شدن در کسب و کار آنها بسیار مهم استعلاوه بر این، شرکتهایی که در شخصی سازی برتری دارند،40 درصد درآمد بیشتربرای تصمیم گیرندگان متمرکز بر خط پایین، این به یک دستورالعمل روشن تبدیل می شود: شخصی سازی استراتژیک یک مرکز هزینه نیست؛آن را یک راننده درآمد و یک کمک کننده مستقیم بهکاهش هزینهبا بهبود نرخ حفظ مشتری، که بسیار ارزان تر از جذب مشتری جدید است.

راه حل استراتژیک: کارت های ویدئویی

فراتر از کاغذ، نسل بعدی تکنولوژی کارت تبریک شامل صفحه نمایش های ویدیویی ظریف و با کیفیت بالا در کارت های طراحی شده با ظرافت است. این نوآوری به رهبران تولید اجازه می دهد:

• شخصی سازی در مقیاس:یک پیام ویدئویی شخصی از مدیرعامل یا مدیر مهم حساب ثبت کنید، از نام مشتری تشکر کنید و به جنبه های خاص مشارکت موفق اشاره کنید.سپس این پیام در یک کارت با کیفیت بالا جاسازی می شود، به طور مستقیم به میز تصمیم گیرنده تحویل داده می شود.

• نشان دادن سرمایه گذاری در رابطه:ماهیت ملموس و با ارزش خود شیء نشان دهنده سرمایه گذاری زمان و منابع است که یک ایمیل انبوه نمی تواند، اهمیت مشتری را به شیوه ای عمیقاً ملموس نشان دهد.

• ارزش های برند را تقویت کنید:محتوای ویدئو می تواند فراتر از یک تشکر ساده باشد. می تواند نوآوری ای را که تیم در حال کار بر روی آن است نشان دهد، تعهدات خدمات را تأیید کند یا چشم انداز آینده مشارکت را به اشتراک بگذارد.ساختمان مستقیموفاداری B2B.

مزایای تجاری ملموس برای تولید

کاربرد این فناوری فراتر از یک "متشکرم" ساده است تا به عملکردهای استراتژیک اصلی که بر وفاداری و سودآوری تأثیر می گذارد، خدمت کند:

• حفظ بهتر مشتریان:در صنعتي که هزینه هاي تغيير در آن بالاست، ارتباط عاطفي قوي مانع قوي از از دست دادن است.نشان دادن قدردانی غیرمنتظره این رابطه را به شدت تقویت می کند، حفظ درآمد مکرر.

• فرصت های گسترش حساب:یک پیام ویدیویی می تواند یک خط خدمات جدید یا ارتقاء فناوری مرتبط با عملیات مشتری را به راحتی معرفی کند و درهای کسب و کار جدید را به شیوه ای غیر مزاحم و با ارزش افزوده باز کند.

• تمایز برتر برند:در یک بازار رقابتی، این سطح تعامل با دقت، شرکت شما را نه تنها به عنوان یک فروشنده بلکه به عنوان یک شریک انتخاب شده که به روابط انسانی ارزش می دهد، متمایز می کند و موقعیت برتر را توجیه می کند.

• مشارکت قابل اندازه گیری:بر خلاف کارت کاغذی که می تواند دور ریخته شود، نوآوری و ارزش یک کارت ویدیویی تضمین می کند که در میان تیم مشتری به اشتراک گذاشته شود،افزون کردن نقاط تماس برند شما و گسترش دسترسی آن در سازمان هدف.