ในอุตสาหกรรมผลิต 83% ของการสร้างความสัมพันธ์ล้มเหลวหลังการขาย ลูกค้าหนึ่งของซีเมนส์ได้เซ็นสัญญาอัตโนมัติ 1.8 ล้านดอลลาร์การสนับสนุนแบบดั้งเดิมไม่สามารถปรับขนาดได้.
สมการลดความจงรักภักดี
ค่าใช้จ่าย 286 ดอลลาร์ในการเลี้ยงลูกค้านํา 1 คนหลังการขาย (เทียบกับ 43 ดอลลาร์ก่อนการขาย)
การลดลง 61% ของการรับใช้ลักษณะสินค้าที่ซับซ้อนหลังจาก 90 วัน
30% ของลูกค้าใช้งานการบํารุงรักษาแบบคาดการณ์ไม่พอ เนื่องจากการฝึกหัดขาด
ซีเมนส์สร้างความซื่อสัตย์ใหม่ผ่านการ์ดของขวัญวีดีโอ เป็นสกุลเงินที่มีค่าต่อเนื่อง:
การปรับเปลี่ยนความเสี่ยง: พร้อมกับสัญญาการบริการ (ตัวอย่างเช่น: สแกนห้องสมุดแก้ปัญหา 24/7), ลดค่าตั๋วการสนับสนุน 45%
การเล่นของระบบนิเวศ: คูปองวีดีโอที่ให้การเข้าถึงโฟรมชุมชนวิศวกรของซีเมนซ์ 60 วัน ส่งผลให้การแบ่งปันความรู้ระหว่างเพื่อนร่วมเพศเพิ่มขึ้น 130%
การปรับปรุงข้อมูล: เมื่อเซ็นเซอร์ตรวจพบฟังก์ชันที่ใช้งานน้อย ลูกค้าได้รับวีดีโอที่ปรับปรุงตามความสามารถ เพิ่มการใช้ฟีเจอร์ขึ้น 77%
การยึดยึดลูกค้าเพิ่มขึ้น 32% โดยมี 88% เปลี่ยนค่าเครดิตวีดีโอทุกไตรมาส
ความจงรักภักดีไม่ได้ถูกซื้อ มันถูกสร้างขึ้นผู้อํานวยการบริการของซีเมนส์ (Siemens Service Director) กล่าวว่า "การ์ดวีดีโอหนึ่งที่มีการฝึกวิเคราะห์การสั่นสะเทือนทีมงานของเขาหลีกเลี่ยงการหยุดทํางาน 400,000 ดอลลาร์ เป็นหลักฐานว่า การลดต้นทุนที่แบ่งปัน.?? *
